Hỗ trợ Quản trị VPS miễn phí (Semi managed)

Với phương châm đảm bảo khách hàng luôn nhận được sự hỗ trợ cần thiết trong quá trình sử dụng gói dịch vụ máy chủ ảo (VPS), SocVPS  luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong phạm vi trách nhiệm của nhà cung cấp dịch vụ và hơn thế nữa để đảm bảo sự ổn định của VPS 
Hỗ trợ các vấn đề phần cứng
  •   Hỗ trợ và tư vấn nguyên nhân server quá tải nếu khách hàng không tự xác định được.
  •   Hỗ trợ kiểm tra các vấn đề phần cứng: lỗi RAM, bad sector HDD, CPU
  •   Tắt các dịch vụ để giải phóng RAM khi VPS quá tải.
Hỗ trợ các vấn đề phần mềm
  •   Hỗ trợ reload OS khi khách yêu cầu (Miễn phí và hướng dẫn khách hàng có thể tự thực hiện lần đầu, tính phí 200.000 VNĐ các lần tiếp theo).
  •   Hỗ trợ reset pass root (Miễn phí và hướng dẫn khách hàng có thể tự thực hiện lần đầu, tính phí 100.000 VNĐ cho các lần tiếp theo).
  •   Hỗ trợ reboot server qua website, email.
  •   Hỗ trợ kiểm tra các phần mềm do SocVPS cài đặt ban đầu nếu lỗi xuất phát từ nguyên nhân khách quan và không có sự tác động từ phía khách hàng.
  •   Hỗ trợ cài đặt bảo mật cơ bản cho server trước khi bàn giao cho khách hàng.
  •   Hỗ trợ tắt các dịch vụ bên trong giúp khách hàng, nếu server bị DDOS và khách không tự tắt dịch vụ được.
  •   Không hỗ trợ cài đặt, cấu hình, kiểm tra khắc phục lỗi hoặc theo dõi hoạt động của máy chủ sau thời điểm kích hoạt.
  •   Không hỗ trợ xử lý các lỗi xảy ra khi khách hàng can thiệp trực tiếp tới Windows registry hoặc cài các phần mềm không tương thích gây ảnh hưởng tới kết nối mạng và hoạt động của dịch vụ Remote Desktop.
Hỗ trợ các vấn đề về mạng
  •   Hỗ trợ cung cấp các thông tin về tốc độ kết nối mạng, băng thông sử dụng của VPS.
  •   Ngắt hướng kết nối mạng xuất phát nguồn ddos nếu server bị ddos theo yêu cầu của khách hàng.
  •   Hỗ trợ khôi phục remote/ssh vào server trong trường hợp khách bật firewall và chặn kết nối remote/ssh.
Những trường hợp không thuộc phạm vi hỗ trợ
  •   Khách hàng tự can thiệp và cài đặt làm hư hệ thống mà không thông báo cho phía kỹ thuật SocVPS.
  •   Không kiểm tra lỗi và can thiệp xử lý các lỗi về mã nguồn. (lỗi không do máy chủ gây ra).
  •   Không hỗ trợ yêu cầu cài đặt và sự tương thích của từng mã nguồn cụ thể với các ứng dụng web service liên quan.
  •   Khách hàng sử dụng vi phạm các điều khoản sử dụng dịch vụ của SocVPS.
  •   Không hỗ trợ cài đặt, hay tác động vào các phần mềm bên trong server sau khi đã bàn giao cho khách hàng.
  •   Không hỗ trợ cài đặt, cấu hình, kiểm tra khắc phục lỗi hoặc theo dõi hoạt động của server sau thời điểm kích hoạt dịch vụ.
  •   Không hỗ trợ các lỗi nếu server thiếu phần cứng không đáp ứng được nhu cầu của website lớn.
  •   Không chịu trách nhiệm về dữ liệu bên trong server, khách hàng vẫn cần có chính sách backup dữ liệu cho riêng mình.
  •   Không thực hiện các thao tác hỗ trợ website có liên quan tới vi phạm bản quyền trí tuệ hoặc các quy định pháp luật khác
  •   Không cấu hình, cài đặt các phần mềm, kiểm tra xử lý lỗi trên hệ điều hành Windows.